Problema
Ao transmitir uma NF-e ou NFC-e pelo MaxManager, o documento não é autorizado e retorna a seguinte mensagem:
Rejeição 108 — Serviço Paralisado Momentaneamente (curto prazo)
Essa rejeição indica que o ambiente autorizador da Secretaria da Fazenda — SEFAZ — está temporariamente indisponível para receber ou processar o documento fiscal eletrônico.
Enquanto o serviço permanecer paralisado, a nota fiscal não poderá ser autorizada pelo ambiente normal de emissão.
Causa
A Rejeição 108 ocorre quando o Web Service da SEFAZ responsável pela autorização do documento fiscal está temporariamente fora de operação.
Essa indisponibilidade pode ocorrer, por exemplo, devido a:
- instabilidade temporária nos servidores da SEFAZ;
- manutenção no ambiente autorizador;
- interrupção momentânea de comunicação;
- excesso de requisições ou sobrecarga no serviço;
- indisponibilidade do ambiente autorizador utilizado pelo Estado.
Neste caso, normalmente não existe erro nas informações da nota fiscal, nos cadastros do MaxManager, nas regras tributárias ou no certificado digital.
Trata-se de uma indisponibilidade externa e momentânea no serviço da SEFAZ.
Importante: não altere as informações fiscais, tributárias ou cadastrais da nota apenas por causa da Rejeição 108, pois essas alterações não solucionam a indisponibilidade do serviço autorizador.
Solução
1. Aguarde a normalização da SEFAZ
Como a mensagem informa que a paralisação é de curto prazo, aguarde alguns minutos para que o serviço autorizador volte a operar normalmente.
A disponibilidade dos serviços pode ser consultada no Portal Nacional da Nota Fiscal Eletrônica ou nos canais oficiais da Secretaria da Fazenda do Estado responsável pela autorização.
2. Transmita novamente o documento pelo MaxManager
Após aguardar a normalização do serviço, acesse o documento fiscal no MaxManager e realize novamente a transmissão ou o processamento da NF-e ou NFC-e.
Não é necessário gerar outra nota fiscal ou alterar a numeração do documento exclusivamente por causa dessa rejeição.
Antes de realizar uma nova emissão, utilize a própria rotina do documento que apresentou a rejeição e faça uma nova tentativa de transmissão.
3. Consulte a situação do documento antes de emitir outro
Caso tenha ocorrido alguma interrupção de comunicação durante a transmissão, consulte a situação da NF-e ou NFC-e no MaxManager ou no portal da SEFAZ.
Essa consulta é importante para confirmar se o documento:
- permanece rejeitado;
- ainda não foi processado;
- ou foi autorizado pela SEFAZ, apesar de o retorno não ter sido recebido corretamente pelo sistema.
Não emita outra nota com as mesmas informações sem antes confirmar a situação do documento anterior, pois isso poderá provocar duplicidade de emissão.
4. Avalie a contingência somente quando necessária
Quando a indisponibilidade impedir a continuidade da operação da empresa, poderá ser necessário avaliar a emissão em contingência, conforme o tipo de documento fiscal, as regras aplicáveis à Unidade Federativa e os procedimentos definidos pela SEFAZ.
A emissão em contingência não deve ser utilizada automaticamente em qualquer ocorrência da Rejeição 108. Antes de adotá-la, confirme:
- se a indisponibilidade permanece;
- se a contingência está disponível para o documento e para o Estado;
- se a operação não pode aguardar o restabelecimento;
- e se os procedimentos fiscais exigidos serão corretamente cumpridos.
Em caso de dúvida, consulte o responsável fiscal ou contábil da empresa antes de utilizar a contingência.
5. Acione o suporte se o serviço estiver normal e a rejeição continuar
Se o Portal da NF-e indicar que o serviço da SEFAZ já está em operação, mas o MaxManager continuar apresentando a Rejeição 108 durante várias tentativas, abra um ticket na Central de Ajuda da Triplos.
Ao abrir o atendimento, informe:
- empresa e estabelecimento emitente;
- número e série do documento;
- modelo do documento fiscal;
- data e horário das tentativas;
- Estado do emitente;
- ambiente utilizado — produção ou homologação;
- mensagem completa apresentada pelo MaxManager;
- e, quando possível, uma imagem da tela.
Essas informações auxiliarão a equipe de suporte na análise da comunicação entre o MaxManager e o ambiente autorizador.
Diferença entre as rejeições 108 e 109
Embora sejam semelhantes, as mensagens possuem significados diferentes:
- Rejeição 108 — Serviço Paralisado Momentaneamente: indica uma interrupção considerada temporária e de curto prazo;
- Rejeição 109 — Serviço Paralisado sem Previsão: indica uma indisponibilidade sem previsão informada para restabelecimento.
Na Rejeição 108, a primeira orientação é aguardar alguns minutos e realizar uma nova tentativa. Na Rejeição 109, a necessidade de contingência deve ser avaliada com maior atenção, principalmente quando a operação não puder aguardar.
Resumo da orientação
Ao receber a Rejeição 108 — Serviço Paralisado Momentaneamente (curto prazo):
- não altere os dados da nota fiscal;
- aguarde alguns minutos;
- verifique a disponibilidade da SEFAZ;
- consulte a situação do documento;
- retransmita a mesma nota pelo MaxManager;
- avalie a contingência somente quando realmente necessária;
- acione o suporte caso a SEFAZ esteja operando normalmente e a rejeição continue.
A Rejeição 108 normalmente não representa erro no MaxManager ou no preenchimento da nota fiscal. Ela informa uma indisponibilidade temporária no ambiente autorizador da SEFAZ.